Um morador da Vila Rocha, na Rua Setembrino de Carvalho, em Cruz Alta, procurou a reportagem para denunciar uma cobrança considerada abusiva na conta de abastecimento de água da Corsan. A fatura, com vencimento em 12 de agosto, totaliza R$ 3.491,91, valor que, segundo ele, é mais de dez vezes superior ao que costuma pagar mensalmente.

Conforme o relato, a cobrança inesperada gerou preocupação e motivou o consumidor a buscar atendimento junto à concessionária para entender a origem do aumento expressivo no consumo registrado.

De acordo com o morador, após o primeiro atendimento, uma equipe da Corsan esteve no imóvel para verificar a situação. Segundo ele, os funcionários informaram que havia uma inconsistência no valor da fatura e orientaram que retornasse à agência da empresa para solucionar o problema.

Entretanto, ao procurar novamente a concessionária, o consumidor afirma ter recebido uma orientação diferente. Conforme seu relato, uma atendente informou que o valor da conta estava correto e recomendou a contratação de um encanador para verificar a existência de um possível vazamento na residência. Ainda segundo o morador, caso fosse constatado o problema, a orientação seria efetuar o pagamento do débito de forma parcelada.

O consumidor afirma ter ficado indignado com a situação, principalmente pela divergência entre as informações repassadas pela equipe técnica que esteve no imóvel e o atendimento prestado posteriormente na agência da Corsan. Segundo ele, após ser informado de que havia uma inconsistência na cobrança e orientado a retornar à empresa para resolver o problema, recebeu a informação de que o valor estava correto e que deveria buscar um encanador para verificar um eventual vazamento. O morador questiona a diferença entre as orientações e defende que a cobrança seja revista.

O morador afirma que busca uma revisão da cobrança e uma explicação sobre a origem do consumo registrado na fatura.

A reportagem deixa o espaço aberto para manifestação da Corsan sobre o caso e para esclarecimentos quanto aos procedimentos adotados em situações de cobranças que apresentam variações expressivas em relação ao consumo habitual dos consumidores.